Para comenzar a pensar la comunicación digital
¿Qué nuevos escenarios para la comunicación destaca este video?
¿Cómo creen que serán las experiencias de los ususarios con la comunicación digital ?
Responder estas preguntas en un comentario personal a este posteo 
Les recordamos que la entrega del trabajo final del seminario es el jueves 29 de noviembre en el Departamento de Comunicación (2do piso) a las 17 horas.
Introducción:
Luego de realizar el trabajo en la Terminal de Ómnibus Mariano Moreno surgió la inquietud de diseñar un dispositivo, en ese lugar, que optimice la administración de la información. Nos interesa continuar el trabajo con esta institución ya que la consideramos un punto estratégico a la hora de hablar de turismo, por ser el primer contacto que el turista tiene con la ciudad.
Las personas que llegan a Rosario, ya sea por esparcimiento o por trabajo realizan una fuerte demanda de información, en lo referente al área hotelera, gastronómica y de transporte, entre otras. Es por esto que consideramos a la información como una categoría determinante a la hora de diseñar nuestro dispositivo de comunicación.
Ante la necesidad de las personas de recibir información y de hacerlo con celeridad, decidimos que el dispositivo comunicacional que queremos diseñar debe brindar información de forma eficiente y veloz. En este contexto, la autogestión del turista es la forma de uso más conveniente para que los datos obtenidos se ajusten a los intereses personales de cada viajante y respeten sus tiempos.
Consideramos que el rasgo distintivo de nuestro dispositivo radica en el hecho de que la información se obtiene de forma autogestionada y descentralizada, respetando los intereses del viajante y brindando el servicio en diferentes puntos y no sólo en una oficina o ventanilla. La idea es crear un dispositivo de auto consulta para reforzar la independencia del viajante el cual, en la mayoría de los casos carece de tiempo y entiende a la Terminal como un lugar de transición.
El dispositivo contaría con una pantalla inicial en la cual se desplegaría una especie de menú principal a partir del cual el usuario podría comenzar a navegar por el mapa. Este menú estaría compuesto de iconos con las siguientes categorías para facilitar la navegación:
Consulta rápida: aquí el turista podrá consultar como llegar a una dirección con la que ya cuenta de antemano. Al tocar este icono en la pantalla, se abrirá una ventana dividida en dos partes desiguales; la más angosta estará destinada a una serie de datos que el usuario deberá ingresar, tales como Calle de destino, numeración entre calles (si las conoce) y como desea movilizarse hacia el lugar, también deberá señalar el lugar de origen. De acuerdo a la opción que el turista ingrese con respecto a la forma en que se movilizará hasta el lugar designado, el programa le informará cómo llegar hasta ese lugar en el móvil seleccionado. La otra parte de la pantalla estará destinada al infomapa interactivo, en el cual se mostrarán los resultados de la consulta. Al completar la consulta, el usuario tendrá la posibilidad de realizar otra o de salir al menú principal.
Gastronomía: mediante este icono el usuario podrá conocer la oferta gastronómica que la ciudad ofrece ya que al seleccionarlo, podrá elegir entre bares, restaurantes y pubs. Una vez realizada la selección de una de estas categorías aparecerá la pantalla dividida en dos partes desiguales, conteniendo la parte más abarcativa de la pantalla, una lista con diferentes opciones de por ejemplo, bares, quienes obtendrán sus posiciones mediante el pago predeterminado de cada espacio. La parte más angosta será idéntica a la de la consulta rápida para que el usuario pueda ingresar la dirección cuando haya elegido el lugar que desea. Cuando el usuario seleccione uno de bares, se mostrará una serie de datos del mismo, tales como: nombre, dirección, carta de comidas y de precios, teléfono para reservas, y una galería de fotos.
Paseos: en esta opción aparecería el infomapa en el cual estaría remarcada la ubicación de los diferentes paseos con los que cuenta el turista para visitar. Aquí el usuario podrá señalar cada paseo directamente en la pantalla o desde una lista ubicada en la parte inferior de la pantalla, desde la cual podrá seleccionar un paseo en particular y en el infomapa se mostrará su ubicación y la información del lugar. También esta opción contará con la posibilidad de observar una vista panorámica del lugar mediante una vista en 360º. En este espacio estarían incluidos: paseos, balnearios, espacios culturales y boliches.
Hotelería: estaría organizado de la misma forma que la oferta gastronómica, con las mismas opciones y las mismas posibilidades de consultar acerca de un hotel en particular.
Transporte: en este icono estarían comprendidos los diferentes servicios de transporte con los que cuenta la ciudad, tales como taxis, remisses, colectivos urbanos e interurbanos, transporte a Victoria, city tours. Aquí el turista, al seleccionar esta opción, dispondría de una lista con las diferentes empresas con las que dispone para movilizarse. La ubicación en la lista de las diferentes empresas en el caso de los taxis, remisses, city tours y transportes a Victoria, se llevaría a cabo mediante el mismo procedimiento que se utilizaría con los restaurantes, bares y pubs. En caso de seleccionar la opción de transporte urbano e interurbano de pasajeros, se mostraría un mapa similar al que cuenta hoy en día la página de la municipalidad de Rosario, para ver cual es la línea de colectivos que lo lleva hacia el lugar y su recorrido.
El usuario podrá usar el dispositivo mediante la simple utilización de sus manos y además contaría con un teclado a través del cual podrá ingresar los datos que sean necesarios para un correcto uso del dispositivo. De no ser posible o factible la instalación de un teclado, sería necesaria la implementación de un teclado virtual similar al que utilizan las palms.
Para comodidad del usuario sería apropiado un sistema de descarga de la información brindada por el dispositivo, esto debería poder llevarse a cabo mediante un dispositivo de almacenamiento masivo, ya sea un pen drive, una palm, etc.
A partir de la entrevista realizada a Adela Puig y de la conclusión que extraemos del encuentro Rosario BlogDay, reafirmamos la importancia del desarrollo de un espacio virtual con aplicaciones 2.0 siempre y cuando exista un proyecto previo que lo avale.
Cabe recordar que, como sostienen Adela Puig y Silvia García- cuya ponencia sobre investigaciones cualitativas acerca de los empresarios rosarinos y la web 2.0 fue presentada en el Rosario BlogDay- 'en este nuevo tipo de espacio resulta necesario un cambio en la cultura de nuestras organizaciones para satisfacer las necesidades de los clientes'. Ese cambio es, precisamente, el que nuestro proyecto apunta a fomentar a través de la creación de un dispositivo comunicacional con herramientas 2.0.
En este sentido, concordamos con la transformación en el papel que ha venido desempeñando el consumidor en los mercados: éste deja de tener un rol pasivo (por la mera adquisición de un producto o servicio) para pasar a formar parte de una red social, en la que participa activamente en la conformación del producto. Este nuevo actor se denomina 'prosumer' o 'prosumidor' (vocablo acuñado por Alvin Toffler, surgido de la conjunción de 'productor' y 'consumidor'). Dicha perspectiva nos permite operar un cambio en nuestro posicionamiento, orientándonos hacia la las audiencias y la actividad de recepción.
Como consecuencia de los conociemientos brindados por el Taller de herramientas 2.0 realizado en el marco del Rosario BlogDay proponemos una modificación en el diseñoa del Web Site desarrollado en etapas anteriores.
En primer término, decidimos utilizar Word Press para la creación del Blog denominado www.labitacorarosarina.com.ar Dentro de las opciones que ofrece esta herramienta podemos generar una página estática- que a diferencia del blog no se actualiza con cada entrada- la cual funcionaría como página institucional. En la misma incluiríamos información acerca de sus funciones, puntos más relevantes del proyecto, expectativas, proyecciones, etc.
La página principal tendría links al blog y al foro. Asimismo, contaría con enlaces a otros sitios de interés relacionados al turismo y la sección 'Destacados', en la que figuraría un vínculo hacia un blog de viaje con contenido acerca de la experiencia de turistas que han visitado Rosario. Esta sección se actualizaría cada 15 días mediante el rastreo de blogs de viaje a través del gestor de RSS Netbives. El administrador del sitio seleccionaría blogs de viajes que relaten la experiencia de turistas en nuestra ciudad. Esos webgblogs irían incorporandose al gestor de RSS y de los cuales el administrador elegiría el que considerase óptimo para subir a la sección 'Destacados'.
La inclusión links hacia blogs de viajes en nuestro espacio obedece a una estrategia de Marketing 2.0 Al respecto, Pablo González, de la agencia Procter & Gamble, destacó en su ponencia en el Rosario BlogDay que la publicidad standard- es decir el hecho de pautar en un medio reconocido- está retrocediendo lentamente, dando lugar a otras formas de comunicación publicitaria, volcadas al 'boca a boca' y la recomendación de allegados. Entendido de esta manera, el hecho de linkear blogs de viajes que relaten experiencias en Rosario jugaría un papel importante en la captación de clientes. Con esto apuntamos a que nuestros usuarios tengan una acercamiento a las estrategias de marketing 2.0 y puedan aplicarlas al momento de crear sus entornos virtuales.
Por el momento, el desarrollo de nuestro propio blog se mantendría del mismo modo en que fue planteado en el informe anterior. Para dar inicio a este espacio virtual postearíamos una nota relativa a Turismo 2.0, desarrollada por un especialista en la temática.
Por otro lado, en el foro, en una primera instancia, utilizaríamos dicha nota como disparador para el debate, siguiendo lo planteado en nuestro posteo anterior. El tema a debatir en el foro sería el siguiente:
- ¿Qué problemas encontrarían Uds., como empresarios locales, en la implementación de un proyecto de turismo 2.0 en sus respectivas empresas? Grado de viabilidad de la propuesta. Pros y contras.
- Creación de nuevos espacios turísticos en la ciudad.
- Necesidad de equilibrio entre la oferta de los rubros relacionados al turismo (gastronomía, hotelería, entretenimiento, trasnporte, operadores turísticos, etc) y la demanda turística.
Por último, conformaríamos una base de datos de empresas rosarinos dedicadas al turismo, a partir de la cual se realizaría el envío de newsletters quincenales. En ellos se incluiría varias síntesis de noticias de actualidad, cada una de las cuales tendría un link que remitiría al artículo completo posteado en el blog.
Foto: http://www.lacoctelera.com/historias/post/2005/07/12/bitacora-viajes
En primer lugar, en la pantalla inicial del ETUR, junto a las demás opciones de la pagina aparecerá el link titulado "A Rosario Turística la hacemos nosotros". Al hacer clic en el mismo se visualizará en la parte superior de la pantalla la siguiente inscripción: "Bienvenido al espacio de participación del ETUR" y debajo se desplegarán los links de las 4 subsecciones en el siguiente orden: FORO, CHAT, FOTOS Y VIDEOS Y RANKINGS.
Con respecto al foro de usuarios rosarinos, tendrán 3 opciones de foro: Recomendaciones a Turistas, Atención: Próximamente!, y Para disfrutar en Familia.
Al ingresar en el primero de los foros, en la parte superior de la pantalla se visualizara la siguiente inscripción (en letras rojas) a modo de presentación: Comentá qué escenario, espectáculo o lugar visitaste y recomendaselo a nuestro amigo turista!
Al ingresar en el segundo se leerá: ¿Te enteraste de algún evento que sucederá en Rosario próximamente? Este es el lugar para que nos lo cuentes!
Por ultimo en el tercer salón, en la pantalla superior se visualizará la siguiente inscripción: Asististe a algún evento, alguna exposición, almorzaste o cenaste en un lugar cómodo y cálido junto a tu familia? Recomendaselo a la Familia Turista!
Con respecto al foro de turistas, estará conformado por dos salones: Lo mejor y Lo peor y Expectativas y dudas.
En el primero de los salones, el usuario al ingresar leerá la siguiente inscripción: Hay lugares que te gustaron y otros que no? Subilos al foro y ponelos al servicio de los próximos turistas!
En el segundo salón se leerá: tenés dudas sobre que lugar visitar? Contanosló, turistas o usuarios locales te pueden ayudar!
Cabe aclarar que en todos los salones, luego de su respectiva inscripción, a modo de tabla de 3 columnas aparecerán los nombres del usuario, en la segunda su participación y en la tercera la fecha y hora de dicha participación.
Al finalizar el último comentario, se leerá la opción: participar! Con un clic se desplegara el formulario a llenar para subir la participación. El formulario constara de nombre (o seudónimo), espacio para colocar el comentario con sus opciones de tipografías, color, etc.; luego la opción de previsualizar y finalmente la de enviar.
Bienvenido al único espacio de interacción sobre el turismo local! Consultá y comentá tus experiencias en relación al turismo con otros usuarios y disfrutá de Rosario.
Luego de esta inscripción estará colocada la pantalla principal de la sala del Chat, donde se hacen comentarios que todos los usuarios pueden observar y contestar; y en el costado derecho de la página estará colocada la columna en donde estarán desplegados los nombres de todos los usuarios que se hablan en el Chat. Con un doble clic sobre cualquiera de ellos se abrirá una nueva ventana para entablar una conversación privada con el usuario seleccionado.
Vale aclarar que la página contara con la presencia, como mencionamos anteriormente, de un moderador para que sea utilizada con el fin para la que fue creada, es decir, un Chat relacionado con el turismo.
Debajo de esta opción aparecerá la opción publicar. Al cliquear el usuario ingresará a la opción examinar, buscará su foto o video y luego la publicará. Instantáneamente, aparecerá en la columna respectiva, en el primer lugar.
Debajo del titulo de cada ranking se ubicaran los 5 mas votados.
Debajo de cada una de las columnas se encontrará la opción votar. Allí se desplegará una ventana que permitirá ingresar el lugar que uno desea votar y su respectivo puntaje. Cada voto, como expresamos anteriormente vale un punto y el puntaje es para el ranking historial. Este ranking historial se encontrará a continuación de la opción votar y bajo ese titulo se establecerán los 5 escenarios, actividades, eventos, etc., con mayor puntaje acumulado.
Por medio de la realización de dos entrevistas hemos podido relevar datos importantes que nos permiten profundizar el análisis acerca del panorama turístico local y regional. El primer encuentro fue con Adriana Giromini- Directora Ejecutiva del ETUR- a partir del cual podemos extraer como conclusión que la función principal del Ente es la de realizar tareas de promoción y difusión de la actividad turística para la ciudad de Rosario. La segunda entrevista fue realizada a Adela Puig- Directora del Posgrado de Especialización en Empresas y Emprendimientos Turísticos de la Universidad Nacional de Rosario. Puig se encargó de coordinar las Jornadas para Pymes Turísticas Regionales, que fueron recientemente organizadas por la Facultad de Ciencias Económicas de la UNR. Allí quedó planteada la necesidad de lograr una mayor articulación entre el sector público y el sector privado. Esta función podría ser desarrollada por el ETUR, pero todavía se carece de políticas concretas de mediano y largo plazo que encaucen tales objetivos. Segun Adela Puig, el mayor problema que afronta el sector se refiere al actual período de transición que demanda un cambio de prácticas culturales. Esta transición implica el paso de una concepción tradicional de la organización turística hacia una nueva modalidad, la del Turismo 2.0. La misma conlleva una participación más activa del turista en la selección del itinerario y de las actividades de su viaje. El turista elige qué quiere hacer, de qué modo, cuándo y a qué precio. Como producto de la investigación llevada a cabo decidimos orientar nuestro proyecto hacia el empleo de las herramientas 2.0 para intentar alcanzar la ya mencionada articulación social. Para ello proponemos la creación de un sitio web: www.labitacorarosarina.gov.ar El mismo incluiría: * un foro: pensado como un espacio de debate donde se aborden distintas problemáticas relacionadas al turismo regional. Este espacio contaría con un moderador permanente, encargado de coordinar el debate virtual.Asimismo, en el foro se abordarían determinadas temáticas, en función de las cuales participarían distintos especialistas abocados a las mismas, como por ejemplo ambientalistas, empresarios, funcionarios, profesionales, académicos, etc., en calidad de invitados. *un blog: en el que se mantendría una constante actualización de noticias y/o artículos relevantes para el sector turístico. En el mismo, los usuarios tendrían la posibilidad de participar mediante los comentarios. Entre el foro y el blog existiría una interacción constante: algunas cuestiones surgidas en el foro podrían ser reforzadas con material en el blog, o viceversa, algunos posteos del blog podrían ser utilizados como disparadores para el debate del foro. Por otra parte, el e-mail también sería considerado como una herramienta importante para lograr una comunicación más fluída. Proponemos el envío de newsletters- cuya periodicidad sería determianda una vez puesto en marcha el proyecto- en los cuales se informaría sobre las distintas actividades relacionadas al turismo tales como congresos, seminarios, teleconferencias, propuestas del ETUR, etc. También aportarían una cobertura del mercado turístico local y regional, difundiendo lanzamientos de nuevos productos, ofertas, etc. Además, planteamos la conformación de una instancia a través de la cual poder establecer un vínculo con el turista que ya ha visitado la ciudad y que por algun motivo ha quedado disconforme. Aquí, se buscaría relevar los inconvenientes y quejas, los que podrían ser analizados y reflejados en estadísticas y que luego serían propuestos como temáticas para la discusión en el foro. Para ello, nos parece necesario que dicha instancia tenga como condición de desarrollo el anonimato del pasajero. Proponemos la habilitación de un número telefónico gratuito y de un e-mail- difundidos a través de folletería entregada al turista que arriba a las oficinas del ETUR- para vehiculizar tales reclamos. En cuanto a la definición del perfil del usuario de este sitio, nuestro proyecto apunta hacia los empresarios pymes y hacia los encargados de entablar relaciones institucionales dentro del sector turístico rosarino. Buscaremos establecer un contacto asiduo con estos usuarios con el fin de crear una comunidad virtual, lo que será posible gracias a la incorporación de tecnologías digitales. Por ejemplo, en los casos de las teleconferencias se facilitará el contacto con personas geográficamente distantes. Si bien el sector público buscará fomentar un desarrollo cultural y social para la ciudad a través de este proyecto, entendemos que la motivación principal para el sector privado, es decir para los usuarios a los que apunta el sitio, estará determinada por factores económicos, en tanto incremento de las ganacias. Por lo tanto, nuestro proyecto se orientará a la búsqueda de un equilibrio entre oferta y demanda en el mercado turístico local tendiente a un desarrollo económico-social sustentable que genere un beneficio directo para el público objetivo mencionado en la consigna propuesta por la cátedra, las personas que visitan Rosario y la región. Foto: http://foroelsalvador.blogia.com
Para nuestro trabajo final nos gustaría retomar el trabajo que habíamos iniciado sobre la terminal Mariano Moreno de Rosario ya que consideramos que es un punto estratégico a la hora de hablar de turismo, por ser el primer contacto que el turista tiene con respecto a la ciudad.
Debido a la gran cantidad de plataformas y de viajes que llegan y parten al mismo momento en la ciudad creemos que la información es el factor determinante a la hora de diseñar nuestro dispositivo de comunicación. El turista tanto como el ciudadano de Rosario que decide llegar a la ciudad necesita información para tener una estadía placentera, por tanto creemos que esta categoría debe ser central.
Consideramos que la misma debe unirse, para el análisis y la posterior planificación del dispositivo, a la categoría de tiempo conceptualizada y desarrollada en el trabajo anterior, debido a que las personas que transitan por la terminal dependen de la misma para que todas sus actividades se concreten con éxito.
Ante la necesidad de las personas de recibir información, y de hacerlo con celeridad, decidimos que el dispositivo comunicacional que queremos diseñar debe brindar información personalizada de forma eficiente y veloz, destinado a respetar los tiempos de cada visitante de la ciudad.
Al estudiar el estado del arte percibimos que la función que queremos que sea la que cumpla primordialmente nuestro dispositivo es la que actualmente, en parte brinda la oficina de información, es menester del comunicador encontrar ventajas y desventajas de cada dispositivo para lograr una clara identificación de ambos. Creemos que las tecnologías de la comunicación pueden optimizar esta tarea, al brindar información de forma personalizada y descentralizada.
Nuestro dispositivo constaría de un mapa interactivo, el cual el viajante pueda recorrer por sí solo en diferentes puntos de la terminal, a fin de conocer las diferentes ofertas turísticas, sin la necesidad de recurrir a la oficina de información.
La idea es crear un dispositivo de auto consulta para reforzar la independencia del viajante el cual, en la mayoría de los casos carece de tiempo y entiende a la terminal como un lugar de transición.
El dispositivo serían computadoras de auto consulta en las cuales el viajante pueda evacuar todas sus dudas, sin depender de la atención del empleado de oficina.
Descripción del dispositivo
El dispositivo sería un infomapa ubicado en lugares estratégicos de la Terminal de Ómnibus Mariano Moreno, el cual podría extender su implementación a otros efectores públicos de la ciudad en donde circule la mayor cantidad de turistas.
El infomapa contendría toda la información que el turista pueda necesitar a la hora de desplazarse en la ciudad. Consistiría en una pantalla, en lo posible touchscreen, en la cual se ubicaría un mapa de toda la ciudad. El mapa tendría resaltados los lugares a los que recurren los turistas con mayor frecuencia (Monumento a la bandera, La Florida, puente Rosario-Victoria, etc). Además, tendría opciones en la pantalla en la que puedan consultar temáticamente, es decir, divido por, por ejemplo: hoteles, restaurantes, boliches, lugares históricos, balnearios, espectáculos, oferta cultural, etc. De esta manera el turista podría deliberar los diferentes lugares con los que cuenta la oferta turística rosarina y elegir la opción que más le convenga ya que en el momento en que seleccione algún lugar, en la pantalla aparecerían imágenes del mismo, la ubicación, y los diferentes servicios con los que cuenta con sus respectivos precios.
Para agilizar la consulta, el usuario dispondría con un menú principal en el cual podría seleccionar el tipo de consulta que desea realizar, como por ejemplo, en caso de querer consultar solo una dirección específica con la que ya cuenta previamente, tendría un icono para seleccionar en el menú principal; si lo que desea conocer es la oferta gastronómica, aparecería otro icono con esa información y lo mismo ocurriría con las diferentes opciones.
El turista también podrá seleccionar en el mapa el lugar preciso al que quiere dirigirse y el sistema le brindaría la información necesaria para desplazarse hasta el sitio seleccionado. Tendría la información necesaria sobre los diferentes transportes con los que cuenta la ciudad, tales como transporte urbano de pasajeros, diferentes empresas de taxis y remisses, city tours, y también diferentes servicios de viajes a ciudades aledañas.
El dispositivo estaría solventado en gran parte por las mismas empresas que se muestran en el infomapa, ya que sería una forma de publicitar muy conveniente para las mismas, quienes además podrían elegir una posición privilegiada en la lista de búsqueda mediante el pago de una suma determinada por cada posición.