Turinga! - Wikiturismo en Rosario

 

Introducción

Tomemos una cita textual para comprender la magnitud y el alcance actual de la tecnología informática: "La computadora es muy necesaria en esta sociedad donde la información instantánea es clave para gestionar nuestras organizaciones. Su uso atraviesa todas las actividades fundamentales para la vida del hombre: el trabajo, el ocio, la información, las compras, la diversión, la educación y el juego. Es un gran sistema de almacenamiento  y procesamiento de información. Posee la  capacidad de creación de realidad  y es capaz de la teletransportación de imágenes y sonidos a distancia y también la están dotando de inteligencia artificial". (en Comunicación digital: una reflexión sobre los usos sociales de la computadora)

La Internet, web 1.0, ha potenciado las características del turismo a nivel local, regional, nacional e internacional a dimensiones nunca antes pensadas. Pensar que podemos planificar un viaje a Cambodia utilizando un sistema de redes informáticas (hacer reservas de vuelos, hoteles, restaurants y espectáculos entre muchísimas otras opciones) promueve una planificación cada vez más personalizada de nuestros viajes. La cuestión reside en que generalmente estos viajes son organizados, planeados y llevados a cabo por agencias turísticas que quizás parecen conocer más del tema desde el aspecto "formal-económico" pero no tienen ese contacto más íntimo, vivencial, del aspecto más "informal" como para realizar una recomendación que se ajuste a nuestras necesidades o preferencias.

El uso de la Web 2.0 como espacio colectivo de generación de conocimiento es una herramienta adecuada como para tener un acercamiento al tema desde el punto de vista de otros usuarios que ya hayan vivido experiencias en ciertos lugares, desean compartirlas, y quizás despejarnos ciertas dudas y orientarnos en la selección de nuestro destino turístico.

Objetivos

La idea base del proyecto es acercar y dar a conocer los atractivos turísticos de la ciudad de Rosario a personas que piensen en arribar a nuestra ciudad, y al mismo tiempo, ofrecer la posibilidad de que cada usuario genere su propio paquete turístico según sus intereses y necesidades.

Acción Comunicacional

El proyecto consiste en crear una página Web donde mediante un diseño ameno de usabilidad elevada con altos grados de interaccionabilidad, se publicarían todos los lugares importantes a tener en cuenta al planificar una visita turística, clasificados por secciones (por ejemplo, hospedaje, espectáculos, sitios históricos, etc.) donde cada usuario escogería el más acorde a su interés. Cabe aclarar que en este sitio Web si bien se encontrarán las "atracciones turísticas" de la ciudad (monumento a la bandera, MACRO, la Florida, etc.) hay otros lugares que no han sido calificados oficialmente como atracciones, y al poder llegar a resultar interesantes para ciertos turistas, también tendrán su espacio.

Lo vital del sitio es que evitaría la unidireccionalidad tradicional e invitaría a los usuarios a volcar sus experiencias (en forma textual y/o multimedia) para que quienes planean su viaje a Rosario vean desde ojos "no oficiales" la ciudad y ofrecer de esta manera una cantidad interesante de opiniones y puntos de vistas a tener en cuenta a la hora de tomar una decisión. De esta manera se alentaría también a los mismos rosarinos a realizar recomendaciones, tanto comentando como votando en la página web.

Ahora bien, ¿cómo conseguir que aporten añadiendo contenidos, contando sus experiencias y valorando todos los servicios utilizados en Rosario que habían elegido desde esta página Web? Están quienes tienen el sentido de comunidad y acostumbrar devolver algo por los servicios prestados y estos no serían el problema ya que seguramente una vez terminado su viaje volverían a la página para votar y comentar. Pero están también quienes son reacios a esta participación, que suele ser la mayoría, lo que se transforma en un problema. Para resolver esto, e incentivar a todos los usuarios a la participación, se implementaría un sistema de puntos por comentario y por voto realizado, en el cual quienes más puntos sumen y por ende quienes más participen serán beneficiados con la inclusión en un sorteo de un viaje a algún destino del país.

Arquitectura de la información y diseño estructural

Este proyecto sin dificultades se puede extender a nivel nacional, en una gran red que hemos llamado Turinga donde cada lugar del país que tenga intereses de atraer el turismo sea incluida en ella y tenga de esta forma su propio lugar en la red Turinga.

En esta red, cada destino turístico, en nuestro caso particular la ciudad de Rosario, tendrá una sección diseñada como un Wiki. Los contenidos de estas páginas Wiki serían los lugares a visitar en la ciudad, los sitios de hospedaje, los medios de transporte disponibles, etc., los cuales al momento del lanzamiento serán incluidos por los creadores de la página, con las principales características de cada lugar. Luego, los usuarios incluirían sus experiencias con los lugares visitados y darían un voto de 1 a 10, para de esa forma tener a disposición para quienes visiten la página una apreciación cuantitativa y cualitativa de cada lugar. Por último. y no menos importante, los usuarios también tendrán la posibilidad de agregar nuevos contenidos de aquellos lugares que no hayan sido incluidos en la página en una primera instancia, contenidos que podrán ser textuales o multimediales, con la posibilidad de enlazar a sitios como Youtube o Flickr, por ejemplo, para añadir fotos y videos ilustrativos.

A su vez, el sitio contaría con otra sección, donde el usuario específicamente planificaría su viaje habiendo seleccionado todo lo necesario, de acuerdo a lo visto en la sección Wiki. Esta otra sección sería una dedicada al usuario, que funcionaría con una estructura similar a la de las tiendas online, es decir, con una herramienta como la de "carrito de compras" que en ellas se utiliza. De esta manera, el usuario navegando en la Wiki, leyendo los contenidos y seleccionando, agregaría al "carrito de compras" el lugar de hospedaje, las visitas que realizaría, etc., para luego organizar sus elecciones y planificar su viaje en esta sección del usuario. Los usuarios se verían beneficiados con este sistema ya que sería muy sencillo organizar un viaje. (Ver imagen)

Nuestro Usuario

Tomando la caracterización de Comba y Toledo en su texto:Comunicación digital: una reflexión sobre los usos sociales de la computadora podemos señalar tres tipos diferentes de individuos que se posicionan frente a la computadora: los hackers, los hobbiestas y los usuarios. En nuestro proyecto delimitamos a nuestro usuario, valga la redundancia, como usuario dentro de esta categoría, es decir el papel de uno que utiliza la computadora con fines instrumentales y prácticos sin profundizar tanto el aspecto detallista-tecnológico del proceso. Siguiendo la idea de Norman y Draper del diseño web centrado en el usuario en donde el papel del usuario es fundamental para la consecución de una página web útil, usable y eficaz en sus objetivos para los que la navegan caracterizamos a nuestros potenciales usuarios o "visitantes" de la siguiente manera:

            - Caracterizando a nuestro usuario lo describimos como jóvenes entre 18 y 30 años, estudiantes o profesionales, ciudadanos argentinos y/o extranjeros que estén interesados en visitar nuestra ciudad. Tienen conocimientos y habilidades con las TIC’s de experiencia media a avanzada. Son turistas poco propensos a gastar excesivas cantidades de dinero (estilo "mochileros", pero no necesaria ni exclusivamente ellos). Están en búsqueda de turismo comercial y de alternativas no comerciales (fuera del circuito turístico promocionado por las grandes empresas).

            - Por el lado de las necesidades del usuario encontramos la idea de la planificación de un viaje y de la personalización del mismo para adaptarlo lo más posible a los intereses de los turistas. También la idea de orientarlo en la selección y personalización del viaje de manera de que su experiencia sea lo más provechosa para el turista. Muy relacionada con la idea anterior, también informar sobre los lugares a visitar y los eventos a los que asistir es otra de las necesidades que deben tratar de ser satisfechas de la mejor manera posible por nuestro sitio.

Para hacer una caracterización más precisa tomamos la idea de "persona" y de "scenario" que plantea Cooper:

            - Persona: José Perez tiene 25 años y es usuario de taringa.net y posee habilidades sobre las TIC’s que le permiten navegar e interactuar en la red eficientemente. A su vez es miembro de Facebook y comparte en esa comunidad sus experiencias diarias. Está organizando un viaje de mochilero por todo el país y quiere conocer entre las ciudades a visitar, a la Chicago argentina, Rosario.

            - Scenario: José conoce nuestra página a través de la página de la municipalidad de Rosario que él encontró navegando por la red (www.rosario.gov.ar). Ingresa a la página www.turingaenrosario.com.ar, perteneciente a la red www.turinga.net. A través de la estructura Wiki donde los usuarios comentan sus experiencias, José va formándose una idea cada vez más precisa de dónde se va alojar, qué va a visitar, etc. José entra luego en la sección del usuario donde se hace la planificación correspondiente del viaje y se organiza en cuanto al transporte, el alojamiento, el presupuesto y todo lo necesario para hacer su viaje de la manera más adecuada a sus necesidades.

Es importante, por último, tener en cuenta el tema del lenguaje ya que los turistas podrían provenir de diferentes lugares del mundo entonces se deberá tener la opción de la elección del idioma (inglés, español, etc.).

Bibliografía

Edgardo Toledo y Silvana Comba:  "Comunicación digital: una reflexión sobre los usos sociales de la computadora"; Revista Temas y Debates Año 7 N° 6 y 7 Noviembre 2003, Facultad de Ciencia Política y RRII Universidad Nacional de Rosario.

Martha Beatriz Hernandez: "Las tecnologías de información en la industria del turismo"; Nueva Economía, Internet y Tecnología, 06 / 2004

Yusef Hassan & Francisco J. Martín Fernández & Ghzala Iazza: "Diseño Web Centrado en el Usuario: Usabilidad y Arquitectura de la Información". "Hipertext.net", núm. 2, 2004.

Stephanie Falla Aroche: "¿Qué es un Wiki?"; www.maestrosdelweb.com

 

 

Abrach, Mariano

Bagilet, Alejandro